Müşteri ses kaydı
Servis merkezi müşterilerine hizmet verilirken, sıramatik sisteminde otomatik olarak tarih ve bilet numarasıyla eşleşen ses kayıtları saklanmaktadır. Bu ses kayıtları, olası bir şikayet durumunda dinlenmekte, kalite standartları gereği kaydedilmektedir.
Konsept tasarım
Servis merkezleri, pilot uygulamanın ardından, Güney Kore Genel Müdürlükten Samsung Mimarları tarafından onaylanarak tasarlanmış ve uygulanmıştır.
Canlı müdehale
Servis merkezinde ürünün servis merkezine teslimi ve ürünün servis merkezinden teslim alınması işlemleri canlı izlenmekte, servislerin yoğunlaşması halinde online müdehale edilmekte ve yoğunluğun hızlıca giderilmesi sağlanmaktadır.
Çoklu platform desteği
Servis merkezi çalışanlarının görev ve yetkileri, cep telefonundan, tablet veya bilgisayarlardan kolaylıkla canlı olarak düzenlenmektedir. Web tabanlı raporlama ile servis merkezinin performasn raporları saatlik, günlük, haftalık, aylık ve yıllık periyotlar halinde alınmaktadır.
Detaylı raporlama
Web tabanlı raporlama ile servis merkezinin performans raporları incelenmekte, personelin ve şubenin durumu takip edilmektedir. Geriye dönük alınabilen raporlar ile geçmiş aylardaki çalışmalar ve güncel durum karşılaştırılmaktadır.
Personel izinleri düzenlenmesi
Personel ve şube performans raporlarıyla, şubenin haftanın hangi günleri yoğun olduğu tespit edilmekte, personellerin izinleri bu değerlere göre düzenlenmektedir. Yoğun olan günler daha fazla, yoğunluğun az olduğu günlerde ise daha az personel ile kusursuz hizmet verilmektedir.
