Samsung Servis Merkezi Sıramatik Sistemi

Dünya teknoloji devi Samsung, Türkiye’nin dört bir yanındaki servis merkezlerinde Q-smart’ın sunduğu çözümle müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliğini en üst seviyeye taşıyor

Samsung Servis Merkezleri Sıramatik Sistemi

Samsung, teknoloji alanındaki global liderliğini servis hizmetlerinde de göstermek amacıyla Türkiye’nin önemli şehirlerindeki servis merkezlerinde Q-smart Sıramatik Sistemlerini kullanmaya başlamıştır. Samsung Servis Merkezleri, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedeflerken, sıramatik sistemi sayesinde servis süreçlerini anlık olarak izleyebilir ve dinamik bir şekilde yönetebilir hale gelmiştir.

Özel olarak tasarlanmış ve Güney Kore Samsung Genel Müdürlüğü tarafından onaylanan kiosk ve bilet makineleri, Samsung’un kurumsal imajını ve yüksek teknoloji standartlarını yansıtıyor. Sıramatik sistemleri, servis yoğunluğunu online olarak izleyerek müşterilere daha organize ve hızlı bir hizmet sunmakta büyük bir rol oynamaktadır.

Samsung’un müşteri odaklı yaklaşımı, servis süreçlerindeki verimliliği artırırken, aynı zamanda personel ve şube performansını detaylı bir şekilde analiz edebilmektedir. Bu analizler, personel izinlerinin daha etkin bir şekilde düzenlenmesi ve yoğun günlerde daha fazla personel ile hizmet verilmesi stratejisinin belirlenmesine olanak tanımaktadır.

Müşteri Ses Kaydı

Sıramatik sisteminin en benzersiz özelliklerinden biri olan otomatik ses kayıt özelliği, her müşteri ile yapılan interaksiyonu tarih ve bilet numarasıyla eşleştirerek saklamaktadır. Bu, hem kalite kontrolü için mükemmel bir araçtır hem de olası şikayet ve geri bildirimlerde hızla müdahale edebilme kabiliyeti sunar. Müşterinin sesini kaydederek, servis kalitesini sürekli olarak izleme ve iyileştirme olanağı sağlar.

Konsept Tasarım

Samsung Servis Merkezleri’nin fiziksel görünümü, markanın uluslararası prestijini yansıtan bir tasarımla donatıldı. Pilot çalışmanın ardından Güney Kore’den Samsung Mimarları tarafından onaylanan bu kiosk ve bilet makineleri, hem fonksiyonel hem de estetik açıdan müşterilere en üst düzeyde bir deneyim sunmayı amaçlar.

Anlık Müdehale

Yoğun günlerde veya beklenmedik durumlarda, servis merkezlerinin aşırı yoğunluk yaşamaması için online izleme aracılığıyla gerçek zamanlı müdehaleler gerçekleştirilir. Eğer bir servis noktasında yoğunluk artarsa, diğer noktalardan destek alınarak müşterilere hızlı ve kesintisiz hizmet sunulmaya devam edilir.

Detaylı Raporlama

Yöneticiler için kritik bir araç olan web tabanlı raporlama özelliği, servis merkezinin genel performansını, personelin etkinliğini ve şube bazında işleyişi takip etme imkanı sunar. Saatlik, günlük, haftalık, aylık ve yıllık periyotlarla hazırlanan raporlar sayesinde geriye dönük analizler yapabilir, geçmişteki ve güncel performansı karşılaştırarak süreçleri optimize edebilirsiniz.