Apple Yetkili Servisi Sıramatik Sistemi

Apple Yetkili teknik servisi olan Bireysel Bilgisayar Elektronik, donanım sektöründe Apple, Dell, HP, Intel, IBM, Xerox, Wacom, Ruckus, Zyxel, Linksys, Cisco, Argox, Synology, Sonicwall, Qnap gibi sektörün öncü markalarının iş ortağı olup, servis hizmetlerini sağlamaktadır.

Daha düzenli ve kaliteli hizmet verebilmek için yapılan araştırmalar sonucunda, müşterilerine yıllardır sağladığı müşteri ilişkileri yönetimini zedelemeyecek marka olarak Q-smart Sıramatik Sistemleri ve MyTV TV Yönetim Sistemleri (Digital Signage)'ni tercih etmiştir.

Müşteri servis merkezinde yaptıracağı işlemle ilgili sıra numarasını aldıktan sonra, bekleme salonuna geçer. Salona yerleştirilen, MyTV TV Yönetim Sistemi ile yönetilen televizyonlardan sıralarının çağrılmasını bekler. Sıralarını bekledikleri esnada, ekranlarda kurumsal mesajları, reklamları ve kampanyaları izler. Sıra numaları çağrılan müşteriler, ilgili personelin masasına geçer ve hizmetini alır. Personellerin masalarında, müşterilerin salon içerisinde kendilerine yönlendirilmelerini sağlayan, konsept tasarım il uyumlu beyaz gişe ekranları ve çağrı işlemlerini yapmalarını sağlayan terminaller yerleştirilmiştir. Personeller, terminal ekranlarından bekleyen kişi sayısını ve ne kadar süredir işleme devam ettiklerini takip etmektedirler.