İGDAŞ Müşteri Hizmet Merkezleri Sıramatik Sistemi
İGDAŞ tüm müşteri hizmet merkezi noktalarında Q-smart sıramatik sistemleri kullanmayı tercih etti. Sadece şirketimizin sunduğu internet üzerinden raporlama ve merkezi sistem izleme monitörüyle, günümüzde tartışmasız öneme sahip müşteri ilişkileri yönetimini şirket kalite politikasına uygun biçimde hizmet merkezlerinde kullanmaya başladı.

Merkezi sistem monitörü
MHM Müdürlüğüne kurulan, merkezi sistem monitörü, yetkililer tarafından izlenmekte, hedef hizmet kalitesi değerlerine bağlı olarak, anında müdahale edilmektedir. Merkezi sistem monitöründen, şubelerin anlık durumları, çalışan personel sayısı, ortalama bekleme süresi, ortalama hizmet süresi gibi değerler anlık olarak izlenmektedir.

Çoklu platform desteği
Tüm sistemlerdeki çalışanların ve gişelerin görev ve yetkileri, ister cep telefonundan, ister bilgisayarlardan kolaylıkla, anında düzenlenmektedir. Web tabanlı raporlama ile tüm şubelerin raporları, merkezden istenildiği anda,saatlik,günlük,haftalık, aylık ve yıllık periyotlar halinde alınmaktadır.

Yüksek performans, güçlü donanım
Kullanılan dokunmatik ekranlı bilet makinelerinde özel olarak seçilmiş donanım ile günlük işlem kapasitesi 20.000'in üzerine çıkartılmıştır. Bu sayede istenilen yoğunluk değerlerine, sistem kolaylıkla cevap verebilmekte, ay sonu, kış aylarında meydana gelen aşırı yoğunluklar, kolaylıkla yönetilebilmektedir.

Milli sermayeyi koruma, özel işletim sistemi kullanımı
Firmamız tarafından geliştirilmiş, Linux işletim sistemine geçiş sağlanmış, açık kaynaklı tasarım, yüksek performans, istikrarlı çalışmanın yanı sıra, işletim sistemleri için yurt dışına ödenen lisans bedellerinin yurt içerisinde kalması sağlanmıştır.
Enerji Dağıtım Sıramatik Sistemi Uygulamaları
- Manisa Su ve Kanalizasyon İdaresi(Maski)
- Akdeniz Elektrik Perakende Satış A.Ş.
- Akedaş Elektrik Perakende Satış A.Ş.
- MEPAŞ Konya Meram Elektrik Perakende Satış A.Ş.
- Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş.
- Trabzon İçmesuyu ve Kanalizasyon İdaresi (TİSKİ)
- Kocaeli Su ve Kanalizasyon İdaresi (İSU)
- C.L.K. Uludağ Elektrik Perakende Satış A.Ş.
- Enerya Karaman Gaz Dagıtım A.Ş.
- Enerya Konya Gaz Dagıtım A.Ş.
- Enerya Niğde Gaz Dağıtım A.Ş.
- Enerya Nevşehir Gaz Dagıtım A.Ş.
- Enerya Erzincan Gaz Dagıtım A.Ş.
- Enerya Ereğli Gaz Dağıtım A.Ş.
- Enerya Denizli Gaz Dağıtım A.Ş.
- Enerya Aksaray Gaz Dağıtım A.Ş.
- Enerya Antalya Gaz Dağıtım A.Ş.
- Enerya Aydın Gaz Dağıtım A.Ş.
- Kayseri Elektrik Perakende Satış A.Ş.
- Dicle Elektrik Perakende Satış A.Ş.
- Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi
- Aydın Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi
- Gediz Elektrik Dağıtım A.Ş.
- SEPAŞ Enerji
- Ankara Beşevler Metrosu Kart Dağıtım Merkezi
- Ankara Kızılay Metrosu Kart Dağıtım Merkezi
- Ankara Büyükşehir Belediyesi Binası Ego Genel Müdürlüğü Halkla İlişkiler Birimi
- Yeşilırmak Elektrik Dağıtım A.Ş.
- Tredaş (Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş.)
- MEDAŞ Konya Meram Elektrik Dağıtım A.Ş.
- Uşak TEDAŞ
- Yalova TEDAŞ
- Adıyaman TEDAŞ
- Zorlu Enerji Gaziantep Doğal Gaz Dağıtım A.Ş.(GAZDAŞ)
- Zorlu Enerji Trakya Bölgesi Doğal Gaz Dağıtım A.Ş.(GAZDAŞ)
- Osmangazi Elektrik Dağıtım A.Ş.(Osmangazi EDAŞ)
- Osmangazi Elektrik Perakende Satış A.Ş.(OEPSAŞ)
- Toroslar EDAŞ(EnerjiSA)
- Aesaş Istanbul Anadolu Yakası Elektrik Perakende Satış A.Ş.(EnerjiSA)
- Başkent Elektrik Dağırım A.Ş.(EnerjiSA)
- Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş.
- Bursagaz Gaz Dağıtım A.Ş.
- İnegöl Gaz Dağıtım A.Ş.(İNGAZ)
- İstanbul Gaz Dağıtım A.Ş.(İGDAŞ)
- Başkent Doğalgaz Dağıtım A.Ş.
- Aydem Elektrik Dağıtım A.Ş.
- Van Gölü Elektrik Dağıtım A.Ş.