Zorlu Enerji Müşteri Hizmetleri Sıra Sistemi

Zorlu Enerji’nin sektördeki lider konumu, Q-smart’ın sunduğu merkezi yönetim ve dijital çözümle daha da güçlendi

Zorlu Enerji Müşteri Hizmet Merkezleri Sıramatik Sistemi

Zorlu Enerji Gaz Dağıtım A.Ş. (GAZDAŞ), enerji sektöründe kaliteli ve sürdürülebilir hizmet anlayışıyla tanınırken, tüm abone merkezlerinde (Trakya, Anadolu) Q-smart Sıramatik Sistemleri’ni benimseyerek bu anlayışını daha da pekiştirdi. Bu stratejik tercih, Zorlu Enerji’nin müşteri memnuniyetini artırmayı ve operasyonel verimliliğini yükseltmeyi hedeflediğini gösteriyor.

Q-smart’ın sunduğu merkezi yönetim sistemine geçiş, Zorlu Enerji’nin tüm şubelerini tek bir platformdan izlemesine ve yönetmesine olanak tanıyor. Bu sayede şube yoğunlukları genel müdürlükten anlık olarak izlenebiliyor, gerekli müdahaleler hızla gerçekleştiriliyor. Aynı zamanda, web tabanlı raporlama ekranı sayesinde, geçmiş dönem performans raporlarına, çalışan performanslarına ve şube raporlarına her yerden erişim sağlanabiliyor.

Bu dijital dönüşüm, Zorlu Enerji’nin iş süreçlerini hızlandırdığı gibi, müşteri deneyimini de en üst seviyeye taşıdı. İnternetten online randevu altyapısının getirilmesiyle, müşteriler istedikleri şubeden randevu alarak bekleme sürelerini minimuma indirebiliyor ve işlemlerini daha verimli bir şekilde tamamlayabiliyorlar.

Merkezi Yönetim

Tüm müşteri hizmet merkezleri, merkezi yönetim sistemi üzerinden homojen bir şekilde çalıştırılıyor, bu da operasyonel sürekliliği ve standartları garanti ediyor.

Canlı Müdahale

Şubelerin anlık durumları web tabanlı raporlama ile gerçek zamanlı olarak izlenebilirken, aynı platform üzerinden gerekli müdahaleler hızla yapılabiliyor.

Çoklu Platform Desteği

Tüm sistemlerdeki çalışanlar ve gişeler için görev ve yetki düzenlemeleri çoklu platform desteği sayesinde cep telefonu veya bilgisayar üzerinden kolaylıkla gerçekleştiriliyor. Aynı zamanda detaylı raporlama özelliğiyle performans analizi yapmak da son derece kolay.

Online Randevu Altyapısı

Müşterilerin bekleme süresini azaltmayı hedefleyen online randevu altyapısıyla, Zorlu Enerji müşterileri, istedikleri şubeden randevu alarak hızlı ve verimli bir hizmet alabiliyor.