Zorlu Enerji Müşteri Hizmet Merkezleri Sıramatik Sistemi

Zorlu Enerji Gaz Dagitim A.S. (GAZDAŞ) tüm abone merkezlerinde (Trakya, Anadolu) Q-smart Sıramatik Sistemleri kullanıyor. Zorlu Enerji şubelerinde merkezden yönetilen sıramatik sistemiyle, şube yoğunluklarını genel müdürlükten izliyor, tüm şubelere anlık olarak müdehale edebiliyor, Türkiye genelindeki hizmet merkezlerinin performans raporlaını inceliyor.
Web tabanlı çoklu platform üzerinden çalışan raporlama ekranıyla, şubelerin anlık yoğunlukları, geçmiş dönemlere ait performans raporları, çalışan personellerin performans raporları, tek tuşla cep telefonlarından izleniyor.

Merkezi yönetim

Tüm müşteri hizmet merkezlerinde aynı ekran ve aynı seçenekler ile sistemler merkezi yönetim sistemi üzerinden çalıştirılmaktadır.

Konsept tasarım

Tüm müşteri hizmet merkezlerinde aynı ekran ve aynı seçenekler ile sistemler merkezi yönetim sistemi üzerinden çalıştirılmaktadır.

Canlı müdahale

Tüm şubelerin anlık durumları Web tabanlı raporlama özelliği ile canlı olarak izlenebilmekte ve Web tabanlı sistem yönetimi ile tüm sistemlere canlı olarak müdahale edilmektedir.

Çoklu platform desteği

Tüm sistemlerdeki çalışanların ve gişelerin görev ve yetkileri, ister cep telefonundan, ister bilgisayarlardan kolaylıkla, anında düzenlenmektedir. Web tabanlı raporlama ile tüm şubelerin raporları, merkezden istenildiği anda,saatlik,günlük,haftalık, aylık ve yıllık periyotlar halinde alınmaktadır.

Detaylı raporlama

Web tabanlı raporlama ile tüm şubelerin raporları, merkezden istenildiği anda, saatlik, günlük, haftalık, aylık ve yıllık periyotlar halinde, sınırsız sürede geriye dönük alınabilmektedir.

İnternetten online randevu altyapısı

İnternetten online randevu alt yapısı hazırlanmıştır. İnternetten online randevu ile ek hiçbir donanım veya yazıla ihtiyaç duyulmadan, Zorlu Enerji Müşteri istedikleri şubeden randevu alarak, şubede beklemeden işlemlerini en kısa sürede gerçekleştirecektir.

Enerji Dağıtım Sıramatik Sistemi Uygulamaları

  • Manisa Su ve Kanalizasyon İdaresi(Maski)
  • Akdeniz Elektrik Perakende Satış A.Ş.
  • Akedaş Elektrik Perakende Satış A.Ş.
  • MEPAŞ Konya Meram Elektrik Perakende Satış A.Ş.
  • Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş.
  • Trabzon İçmesuyu ve Kanalizasyon İdaresi (TİSKİ)
  • Kocaeli Su ve Kanalizasyon İdaresi (İSU)
  • C.L.K. Uludağ Elektrik Perakende Satış A.Ş.
  • Enerya Karaman Gaz Dagıtım A.Ş.
  • Enerya Konya Gaz Dagıtım A.Ş.
  • Enerya Niğde Gaz Dağıtım A.Ş.
  • Enerya Nevşehir Gaz Dagıtım A.Ş.
  • Enerya Erzincan Gaz Dagıtım A.Ş.
  • Enerya Ereğli Gaz Dağıtım A.Ş.
  • Enerya Denizli Gaz Dağıtım A.Ş.
  • Enerya Aksaray Gaz Dağıtım A.Ş.
  • Enerya Antalya Gaz Dağıtım A.Ş.
  • Enerya Aydın Gaz Dağıtım A.Ş.
  • Kayseri Elektrik Perakende Satış A.Ş.
  • Dicle Elektrik Perakende Satış A.Ş.
  • Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi
  • Aydın Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi
  • Gediz Elektrik Dağıtım A.Ş.
  • SEPAŞ Enerji
  • Ankara Beşevler Metrosu Kart Dağıtım Merkezi
  • Ankara Kızılay Metrosu Kart Dağıtım Merkezi
  • Ankara Büyükşehir Belediyesi Binası Ego Genel Müdürlüğü Halkla İlişkiler Birimi
  • Yeşilırmak Elektrik Dağıtım A.Ş.
  • Tredaş (Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş.)
  • MEDAŞ Konya Meram Elektrik Dağıtım A.Ş.
  • Uşak TEDAŞ
  • Yalova TEDAŞ
  • Adıyaman TEDAŞ
  • Zorlu Enerji Gaziantep Doğal Gaz Dağıtım A.Ş.(GAZDAŞ)
  • Zorlu Enerji Trakya Bölgesi Doğal Gaz Dağıtım A.Ş.(GAZDAŞ)
  • Osmangazi Elektrik Dağıtım A.Ş.(Osmangazi EDAŞ)
  • Osmangazi Elektrik Perakende Satış A.Ş.(OEPSAŞ)
  • Toroslar EDAŞ(EnerjiSA)
  • Aesaş Istanbul Anadolu Yakası Elektrik Perakende Satış A.Ş.(EnerjiSA)
  • Başkent Elektrik Dağırım A.Ş.(EnerjiSA)
  • Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş.
  • Bursagaz Gaz Dağıtım A.Ş.
  • İnegöl Gaz Dağıtım A.Ş.(İNGAZ)
  • İstanbul Gaz Dağıtım A.Ş.(İGDAŞ)
  • Başkent Doğalgaz Dağıtım A.Ş.
  • Aydem Elektrik Dağıtım A.Ş.
  • Van Gölü Elektrik Dağıtım A.Ş.

Makaleyi Paylaş