Müşteri Hizmet Merkezleri, markaların ve şirketlerin müşterileriyle doğrudan temas kurduğu, sorunların çözüme kavuşturulduğu ve taleplerin karşılandığı kritik noktalardır. Bu merkezler, müşteri memnuniyetini artırmak, sadakati pekiştirmek ve marka imajını korumak için oldukça önemlidir. Q-smart sıramatik sistemi, Müşteri Hizmet Merkezlerinin ziyaretçilere daha düzenli, hızlı ve etkili bir hizmet sunabilmesi için özenle hazırlanmıştır. Sistemimiz, bekleme sürelerini minimuma indirerek, hizmet süreçlerini optimize eder ve müşteri deneyimini zenginleştirir. Her sektör ve markanın özgün ihtiyaçlarına cevap veren sıramatik çözümümüzle, müşteri hizmetlerinin kalitesini ve verimliliğini üst seviyelere taşıma hedefindeyiz.
2007 yılında kurulan Başkent Doğalgaz Dağıtım Gayrimenkul Yatırım Ortaklığı A.Ş., Ankara’da 2 milyonu aşkın aboneye hizmet veren sektörün en eski ve ikinci büyük dağıtım şirketidir. Şirket, müşteri hizmetlerinde daha etkili ve verimli bir yönetim için Q-smart Sıramatik Sistemleri’ni tercih etti.
EnerjiSA, Türkiye’nin enerji sektöründe lider firmalarından biri olarak, müşteri hizmetlerini Q-smart’ın sıramatik sistemiyle dijitalleştiriyor. İstanbul Anadolu Yakası, İç Anadolu Bölgesi ve Toroslar Bölgesi’nde hizmet veren şubeler, bu üstün teknoloji ile müşteri memnuniyetini artırma hedefinde.
Türkiye’nin dört bir yanında televizyon, internet ve telefon hizmetleri sunan Türksat A.Ş., müşteri deneyimini en üst düzeyde tutma amacıyla Q-smart Sıramatik Sistemi’ni tercih etti. Bu stratejik karar, Bursa, İstanbul, Ankara ve Eskişehir’deki müşteri hizmet merkezlerine bu sistemin entegre edilmesiyle hayata geçirildi.
TREDAŞ (Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş.), Trakya bölgesindeki enerji dağıtım lideri olarak, Çorlu, Lüleburgaz, Kirklareli, Çerkezköy, Edirne, Keşan ve Tekirdağ’daki abone merkezlerinde hizmet kalitesini artırmak amacıyla Q-smart Sıramatik ve Promo Kiosk sistemlerini tercih etmiştir.
İNGAZ, doğalgaz dağıtım sektöründeki liderliğini pekiştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla Q-smart sıramatik sistemini tercih etti. Bu teknolojik altyapı sayesinde, şirket, internet üzerinden raporlama ve sistem yönetimi uygulamalarıyla müşteri ilişkileri yönetiminde büyük bir dönüşüm yaşamıştır.
İGDAŞ, İstanbul’un doğalgaz dağıtımı konusundaki lider şirketlerinden biri olarak, müşteri memnuniyetini artırmak ve daha etkili hizmet sunabilmek amacıyla Q-smart sıramatik sistemlerini tercih etmiştir. Bu sistem, şirketin internet üzerinden raporlama ve merkezi sistem izleme monitörü avantajlarıyla müşteri ilişkileri yönetimini şirket kalite politikasına uygun hale getiriyor.
Bireysel Bilgisayar Elektronik, Apple Yetkili teknik servisi olarak, donanım sektöründe Apple, Dell, HP ve diğer öncü markalarla çalışmaktadır. Sektördeki başarısını sürdürebilmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için, Q-smart Sıramatik Sistemleri ve MyTV TV Yönetim Sistemleri’ni (Digital Signage) tercih ederek servis süreçlerini optimize etmeye karar vermiştir.
Turkcell, sektördeki öncü konumu ve müşteri odaklı yaklaşımını bir adım daha ileri taşıyarak Q-smart Sıramatik Sistemi’ni İletişim Merkezlerine entegre etmiştir. Bu sistem, Turkcell’in global imajına uygun olarak özelleştirilmiş ve modern bir arayüzle sunulmaktadır.
Samsung, teknoloji alanındaki global liderliğini servis hizmetlerinde de göstermek amacıyla Türkiye’nin önemli şehirlerindeki servis merkezlerinde Q-smart Sıramatik Sistemlerini kullanmaya başlamıştır. Samsung Servis Merkezleri, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedeflerken, sıramatik sistemi sayesinde servis süreçlerini anlık olarak izleyebilir ve dinamik bir şekilde yönetebilir hale gelmiştir.
Zorlu Enerji Gaz Dağıtım A.Ş. (GAZDAŞ), enerji sektöründe kaliteli ve sürdürülebilir hizmet anlayışıyla tanınırken, tüm abone merkezlerinde (Trakya, Anadolu) Q-smart Sıramatik Sistemleri’ni benimseyerek bu anlayışını daha da pekiştirdi. Bu stratejik tercih, Zorlu Enerji’nin müşteri memnuniyetini artırmayı ve operasyonel verimliliğini yükseltmeyi hedeflediğini gösteriyor.
